Ultima actualizare: 8 octombrie 2026
Dreptul de retragere
Dacă ești consumator, poți returna produsele cumpărate de pe smartinstaliasi.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără să explici de ce, conform OUG nr. 34/2014.
Cum returnezi un produs
- Anunță-ne că te retragi din contract, scriind la contact@smartinstaliasi.ro sau sunând la 0773 742 117, de luni până vineri între 08:00 și 17:00. Spune-ne numărul comenzii și produsul returnat.
- Trimite produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa: SMART HOME INSTAL IAȘI S.R.L., Șos. Nicolina 160T, Iași.
- Produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit, complet, cu accesoriile și documentele incluse, de preferat în ambalajul original.
Costul direct al returnării produsului este suportat de cumpărător. Pentru produsele voluminoase sau grele, scrie-ne înainte să le trimiți, ca să stabilim împreună cum se face transportul.
Rambursarea banilor
Îți restituim sumele plătite, inclusiv costul transportului standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că te retragi. Putem aștepta să primim produsul înapoi sau dovada că l-ai expediat.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă sau, pentru transferul bancar și numerarul la livrare, în contul bancar pe care ni-l indici. Termenul în care banii apar în cont depinde și de banca ta.
Produse care nu se pot returna
Nu se pot returna produsele executate după specificațiile tale sau personalizate, produsele care prin natura lor nu pot fi returnate sau care s-au deteriorat din vina ta după livrare, precum și celelalte situații prevăzute de lege.
Produs deteriorat sau neconform
Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, verifică coletul împreună cu curierul, întocmește un proces-verbal de constatare dacă ambalajul este deteriorat și scrie-ne imediat la contact@smartinstaliasi.ro, cu poze. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani pentru consumatori; detalii în Termeni și condiții.
Contact
Pentru orice întrebare despre o returnare scrie-ne la contact@smartinstaliasi.ro sau sună la 0773 742 117.